政务小程序只能打好评？“技术失灵”背后是什么？

打 " 不满意 " 系统就没反应，只有 " 满意 " 才能提交？近日，据大众新闻报道，有网友反映，河北省的统一政务服务平台 " 冀时办 " 的 " 不满意 " 评价无法提交，只能打三星以上的 " 满意 " 评价才能提交。

记者亲测 " 冀时办 " 小程序后发现，在选择一星和二星时，评价的确无法提交，只有选择三星以上才能提交。而在 " 冀时办 " 客户端办理公积金业务时，虽然无论打几星都可成功提交，但提交几次后，显示的评价人数和综合评级得分并无变化，" 刚才的那些评价就像没有发生过一样。" 据悉，这已经不是第一次有网友反映相关问题，从 2024 年 1 月开始，就陆续有网友发视频表示遇到这一 " 怪事 "。

在政务平台设立评价机制，本就是为了收集办事群众的反馈意见，及时对不合理、不科学之处进行调整，督促工作人员不断提高服务意识和水平。可是，" 选择性失灵 " 的系统 bug，却为反馈机制带来了梗阻，让不少真实、鲜活的公众意见被 " 堵 " 住了。

可想而知，如果一些用户明明写了一大段建设性意见或负面感受，却因不是好评而无法提交，那么问题不仅没有解决，恐怕还会积累更多不满。如此一来，评价系统可能就会成为某种形式化的摆设，哪怕最终成为 " 好评收集器 "，又有几分真实的意义呢？而且，相关报道显示，即便一些评价能够提交，系统显示的评价数据却似乎 " 定格 " 不变。对此，也有必要追问一句：这些用户评价，究竟有没有原原本本地抵达决策部门，成为完善相关工作的重要参考？

当然，目前尚不能确定，当地评价系统的 " 选择性失灵 "，究竟是人为设定的，还是某种技术故障。但无论如何，对于这件不少网友早已开始反映的 " 怪事 "，当地有关部门都有必要严肃调查，及时亡羊补牢，让办事群众能反馈真实感受，而不是 " 石沉大海 "。如果 " 小程序只能打好评 " 是某些人为了制造 " 高分幻象 " 而有意为之，那么除了修复系统上的 bug，进一步强化管理、为这种形式主义服务理念纠偏，才是解决问题的关键所在。

近些年，关于公共服务评价系统，不时有类似新闻见诸报端。2024 年，有网友就发布视频称，上海某医院的评价系统只能选择 " 满意 "，其多次点击 " 不满意 " 按键均没有反应，被网友戏称为 "100% 满意医院 "；此前，河南某街道也曾被曝在社区拉出横幅，称接到调查电话时，请市民说 " 好 "" 满意 "。不管是通过技术手段暗戳戳 " 作弊 "，还是人为开展诱导性宣传，诸多追求表面上的满意度、却忽视群众真实感受的做法，都背离了群众监督的初衷，有损于相关部门的社会公信力。

基层工作千头万绪，群众反馈也未必完全能在当下得到解决。但无论如何，都不该人为给群众评价设定 " 标准答案 "，让一些真实的感受和建议被过滤掉。只有倾听真实声音，明确哪些是老百姓真正急难愁盼的问题，当下服务方式还有哪些改善空间，才能更有的放矢地提升工作成效，把政务服务做进老百姓心里。

总之，真实性是评价机制发挥作用的基本前提，及时补上系统漏洞、校正观念偏差，才能让群众声音真正被听到、被重视。