近日，消费者郑先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，5月中旬，他和家人通过携程预订了福建平潭的“屿望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸门及言语恐吓。
郑先生表示，他们一家人进入客房后并未有任何扰民行为。无故遭人恐吓后，只能连夜退房并报警，“后来从民警那里得知，是楼下邻居与民宿老板长期有矛盾，将游客当成了发泄对象。”
涉事商家则向澎湃新闻表示，民宿系合法经营，事发后已暂停营业，“将与邻居进一步协商后再重新营业”。
郑先生介绍，2025年5月，他在携程网上预订了位于福建平潭的中海华侨城“屿望”民宿。5月16日18时，一家人正常入住，“但进入客房约两个小时后，门外突然有两个人疯狂砸门，同时还大声呵斥及恐吓”。
男子砸门的监控截图。
郑先生提供的监控录像显示。当天19点59分，一男一女来到客房门口，其中男子右手握拳疯狂砸门，情绪激动并大声呵斥“再吵就别睡了”。女子则在男子身后录像，同时称该民宿为“黑民宿”。
郑先生强调，他们一家人入住后并未有任何扰民行为，只是正常活动产生的声响，且其间并未有任何人与他们沟通要求保持安静。
遭遇陌生人暴力砸门、言语威胁后，出于对家人安全的考虑，郑先生一家人连夜退房，“房东一直在向我们道歉，经得同意后，将我们更换至另一处民宿入住。”
郑先生的订单截图。
5月17日上午，郑先生报警。他提供的通话录音显示，报警后，他按照警方要求前往平潭县公安局做了笔录。
“民警调查后告诉我，砸门的系民宿楼下的普通住户。因认为民宿营业打扰了其日常生活，与民宿房东存在长期矛盾纠纷，多次报警举报该民宿。”郑先生说。
就此纠纷，澎湃新闻致电涉事商家。对方表示，事件系邻里纠纷引发，自己有民宿合法经营资格。曾多次就举报一事和邻居进行沟通，但都没有取得较好结果。砸门事件发生后，民宿也已暂停营业，“将和邻居进一步沟通后再重新营业”。
携程上显示该民宿为下线状态的截图。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，本事件中，楼下邻居暴力敲门、语言恐吓的行为，严重影响了游客的正常生活和安全感，属于威胁他人人身安全的行为，根据《治安管理处罚法》第42条规定，情节严重者可处拘留或罚款。
同时，游客与民宿存在服务合同关系，民宿经营者应确保提供的服务符合安全标准，保护消费者的人身和财产安全。在此事件中，民宿经营者未能保障游客的安全，致使游客权益受到侵害，应对游客进行补偿。
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